隨著科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求從嚴(yán)格到幾近苛刻，君不見從推行5S，到導(dǎo)入SPC，從推行ISO9001，到導(dǎo)入TS16949，從推行全面質(zhì)量管理，到導(dǎo)入六西格瑪云云。“品質(zhì)是企業(yè)的生命線”，這句口號(hào)也許喊出了很多企業(yè)的心聲，盡管有無奈，也有心酸，但當(dāng)品質(zhì)急待提升的集結(jié)號(hào)吹響，企業(yè)該何去何從？
“提升產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路”，顧名思義，一個(gè)企業(yè)如果品質(zhì)做不好，那企業(yè)將失去生存的依賴。如果真正能將品質(zhì)定位在決定企業(yè)興衰成敗的高度，那企業(yè)還何愁做不好品質(zhì)呢？問題的關(guān)鍵在于，很多企業(yè)對(duì)這句話的認(rèn)識(shí)僅僅是停留在口頭上，骨子里仍然是小家庭作坊式的陳舊觀念，認(rèn)為品質(zhì)是一項(xiàng)可有可無的毫無附加價(jià)值的東西。認(rèn)為做好品質(zhì)是品質(zhì)部一個(gè)部門的事情，無我無關(guān)；更有甚者認(rèn)為品質(zhì)就是一擺設(shè)，花錢雇幾個(gè)人搭一個(gè)品質(zhì)部，只是為了撐撐門面等等。如果這些思想在一個(gè)企業(yè)內(nèi)得到生存的土壤，并任其繁殖泛濫，那這個(gè)企業(yè)的品質(zhì)已經(jīng)病入膏肓，開始邁向死亡了。
好品質(zhì)的艱辛，就跟治病一樣，過程是痛苦的，要長久的堅(jiān)持力和忍耐力。但好的品質(zhì)對(duì)企業(yè)來說意味著什么？經(jīng)歷告訴我們：意味著太多太多：在業(yè)界樹立口碑，隨后訂單源源不斷找上門來，企業(yè)規(guī)模壯大，上市......，那么企業(yè)該如何對(duì)待品質(zhì)，這樣一個(gè)看似不帶來附加價(jià)值卻有號(hào)稱是生命線的東西呢？我覺得應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)品質(zhì)，看看它究竟能給企業(yè)帶來什么？
首先，品牌是靠品質(zhì)鑄就的，因?yàn)槠焚|(zhì)作為產(chǎn)品的載體，充當(dāng)企業(yè)外部形象的一張名片，記得電影《首席執(zhí)行官》中有這樣一幕，以張瑞敏為原型的廠長，面對(duì)全廠職工慷慨陳詞：“我們今天不砸冰箱，明天人家就會(huì)來砸我們的工廠”，接著挽起袖子，風(fēng)卷殘?jiān)埔话惆?6臺(tái)次品冰箱，砸了個(gè)稀巴爛。這一幕是何等的震懾靈魂啊，海爾集團(tuán)就是在“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，使一個(gè)虧空147萬元的集體小廠迅速成長為中國家電第一名牌。同樣是一件產(chǎn)品，有時(shí)候?yàn)槭裁丛谑袌?chǎng)的價(jià)錢會(huì)出現(xiàn)差別甚至是天壤之別呢？我想是品牌，品牌是靠品質(zhì)來擦亮的。目前，拓普電氣正走在鑄造品牌的路上，急需盡可能的去贏得客戶的認(rèn)可，客戶的尊重。我們并不算強(qiáng)大，甚至可以說是弱小的，也許是小小的一次客戶投訴，都可能讓我們前期的努力付諸東流。品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)的筋骨，我們?cè)谝宦飞巷L(fēng)雨顛簸中，要站穩(wěn)腳跟并勇往直前，必須首先完善自己，不斷強(qiáng)身健體，提升品質(zhì)，是企業(yè)壯大發(fā)展的必由之路。
其次，品質(zhì)可以降低企業(yè)運(yùn)作的成本，而不是企業(yè)運(yùn)作的負(fù)擔(dān)。如果將品質(zhì)看成一種擺設(shè)，那品質(zhì)確實(shí)是在拖累企業(yè)，但如果將品質(zhì)做為企業(yè)一項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，塌塌實(shí)實(shí)按規(guī)律去提升，那品質(zhì)就好比是一劑良藥，企業(yè)將受益匪淺。我們可以簡單算一筆帳，好的品質(zhì)可以避免或減少不良品的產(chǎn)生，減少物料損耗，從而節(jié)約制造成本；好的品質(zhì)講究第一次就把事情做對(duì)，可以避免或減少不必要的返修，返工，從而提高生產(chǎn)效率；品質(zhì)可以理順企業(yè)的流程，提高管理效率，節(jié)約管理成本；品質(zhì)可以提升員工素養(yǎng)，使員工有歸屬感覺，可以節(jié)約企業(yè)的招聘成本等等，既然好處那么多，那要做好品質(zhì)我們要付出什么呢？借用菲利浦.克羅斯比的一句名言：“質(zhì)量是免費(fèi)的”，高的質(zhì)量不一定要付出高的代價(jià)，做好一些必要的基礎(chǔ)建設(shè)（如質(zhì)量體系/標(biāo)準(zhǔn)/教育訓(xùn)練體制的建設(shè)等），加上對(duì)品質(zhì)的一份堅(jiān)持力，長期的進(jìn)行改善，經(jīng)過長期的積累、沉淀、升華，品質(zhì)自然而然就提升了，不需要任何刻意的成分，而這些升華將成為公司底蘊(yùn)的一部分，這又是何等大的一筆財(cái)富??！
翻開企業(yè)發(fā)展史，其中有很多讓人震驚的血的教訓(xùn)，2006年索尼銷往荷蘭的家電產(chǎn)品因檢測(cè)出含鉛超標(biāo)遭受高達(dá)6億歐元的罰款，2007年10月17日，日本汽車制造商豐田以及大發(fā)宣布，由于部分產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，將召回47萬多輛汽車，直接損失達(dá)50多億美元等等，諸如此類的案例不勝枚舉。企業(yè)如不重視產(chǎn)品品質(zhì)，最終將遭到市場(chǎng)無情的報(bào)復(fù)，你拋棄了品質(zhì)，那客戶最終將拋棄你。
提升產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路，因?yàn)闆]有它我們將逐步失去客戶的信任，最終失去我們的市場(chǎng)，那我們企業(yè)的使命“讓世界綻放光彩”將成為空談；沒有它我們將大大增加我們產(chǎn)品的成本，降低我們的競(jìng)爭力；沒有它，我們的品牌之路將步履艱難，我們的傳播口號(hào)“專業(yè)鑄就品質(zhì)，誠信贏得未來”將失去傳播的動(dòng)力，嘎然而止。與其停留在生命線上掙扎，如履薄冰，冒著墜入無底深淵的危險(xiǎn)，倒不如我們從現(xiàn)在開始，從今天開始，摒棄浮躁，動(dòng)員拓普公司全體員工，踏踏實(shí)實(shí)從品質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)做起，從細(xì)節(jié)抓起，懷著一份對(duì)公司負(fù)責(zé)任的心，去提升公司品質(zhì)！同時(shí)，品質(zhì)需要你積極的參與，因?yàn)槟愫苤匾?br />
信息來源：ewkbg.com
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