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- 行業(yè)動(dòng)態(tài)
近日，從江蘇揚(yáng)州供電公司獲悉，該公司供電服務(wù)指揮中心正式投運(yùn)。
為解決目前服務(wù)模式存在的營(yíng)配調(diào)專業(yè)協(xié)同不足、業(yè)務(wù)融合不夠、客戶訴求響應(yīng)慢等問題，完善供電服務(wù)和搶修指揮體系，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同，提升服務(wù)效率，今年5月底，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于開展供電服務(wù)指揮平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》（國(guó)家電網(wǎng)人資﹝2017﹞154號(hào)）的有關(guān)要求，啟動(dòng)開展供電服務(wù)指揮中心建設(shè)試點(diǎn)工作，在南京、蘇州、揚(yáng)州供電公司設(shè)立市級(jí)供電服務(wù)指揮中心，建設(shè)供電服務(wù)指揮信息系統(tǒng)，扎實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作。
承接試點(diǎn)任務(wù)以來，揚(yáng)州公司積極組織開展供電服務(wù)指揮系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)需求梳理，編制了市級(jí)供電服務(wù)指揮中心試點(diǎn)建設(shè)方案，方案通過網(wǎng)省公司評(píng)審并被國(guó)網(wǎng)公司推薦為示范方案。6月7日，該公司正式啟動(dòng)供電服務(wù)指揮中心試點(diǎn)建設(shè)工作，成立供電服務(wù)指揮中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定供電服務(wù)指揮中心建設(shè)總體方案，并將供電服務(wù)指揮中心試點(diǎn)建設(shè)工作列為今年重點(diǎn)工作，由辦公室負(fù)責(zé)督辦。6月中旬，該公司梳理并編寫完成《供電服務(wù)指揮中心工作管理辦法》，從職責(zé)分工、業(yè)務(wù)管理、制度保障、考核評(píng)價(jià)等四個(gè)方面，明確了業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理要求，確保供電服務(wù)指揮中心的高效運(yùn)作，并于6月下旬完成供電服務(wù)指揮中心裝修及計(jì)算機(jī)、通信等設(shè)備配置安裝，做好了供電服務(wù)指揮中心正式投運(yùn)的全部準(zhǔn)備。
據(jù)介紹，揚(yáng)州公司供電服務(wù)指揮中心整合了該公司原來營(yíng)銷部專業(yè)管理室及下設(shè)稽查信息班和95598服務(wù)督辦遠(yuǎn)程工作站，以及電力調(diào)度控制中心下設(shè)的配網(wǎng)搶修指揮班，成立了工單管控、業(yè)務(wù)管控和設(shè)備監(jiān)測(cè)等3個(gè)專業(yè)班組，由該公司營(yíng)銷部主導(dǎo)，并采取拓展?fàn)I銷部職能+矩陣式組織模式，在公司營(yíng)銷、調(diào)控、運(yùn)檢、運(yùn)監(jiān)四個(gè)職能部門指導(dǎo)、授權(quán)下開展?fàn)I配調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施與管控。
信息來源：國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司 信息整理：www.topdq.com
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