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國家電網公司發(fā)布新修訂的“三個十條”
國家電網公司10月13日召開了深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，學習貫徹新“三個十條”電視電話會議，發(fā)布新修訂的供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”和調度交易服務“十項措施”，動員公司廣大干部員工統(tǒng)一思想，堅定信心，推動供電服務再上新臺階。公司黨組成員、副總經理曹志安出席會議并講話。會議由公司黨組成員、副總經理、工會主席王敏主持。
曹志安說，新“三個十條”的發(fā)布執(zhí)行，為公司深化為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)提供了有效載體和實踐平臺。當前和今后一個時期，要深入貫徹胡總書記“七一”重要講話精神，認真落實中央統(tǒng)一部署和中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體安排，以學習貫徹新“三個十條”為契機，不斷提升供電優(yōu)質服務水平，以為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)為重點，全面深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊緊圍繞公司改革發(fā)展中心工作，突出政治責任，強化宗旨意識，以推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的優(yōu)異成績，迎接黨的十八大召開。
王敏要求，公司各部門、各單位認真學習貫徹新“三個十條”，確保公司每一名員工都能準確理解、掌握新“三個十條”的精神實質，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，履行服務承諾；年底前完成對相關規(guī)章制度的全面修編，優(yōu)化業(yè)務流程，切實將新“三個十條”的新要求轉化為新的工作標準和服務措施；主動接受電力監(jiān)管機構監(jiān)管和社會各界監(jiān)督，對新“三個十條”的落實情況進行檢查，確保各項服務承諾和服務標準落實到位。
會議宣讀了新“三個十條”，國家電網公司營銷部和國家電力調度通信中心負責同志分別作修訂情況說明和學習貫徹新“三個十條”發(fā)言。
據介紹，國家電網公司黨組依據中央的新要求、客戶的新期待和公司發(fā)展的新階段，對2005年發(fā)布的“三個十條”進行了重新修訂，更加嚴格地規(guī)范服務行為，接受社會監(jiān)督，切實做到服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。修訂工作堅持了以客戶需求和客戶關注為出發(fā)點，擴大了承諾范圍的覆蓋面，增加了客戶關注的熱點，提高了承諾標準，描述更加清晰準確，突出了規(guī)范行為、簡潔精煉、客觀實際、易于操作的原則。
新“三個十條”對原“三個十條”80%的條款進行了修訂完善，其中新增8條，修訂完善20條，補充新的內容和要求16項。新“三個十條”標準更嚴格、力度更大。修訂完善后的新“十項承諾”和“十個不準”，時限標準高于行業(yè)監(jiān)管要求，首次提出了4項服務時限承諾。新“十項措施”增加了電力交易服務、新機并網及轉商運服務等內容。
中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室、中央第四企業(yè)金融巡視組、中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室、國務院國資委、國務院糾風辦、國家電監(jiān)會有關領導參加會議。
國家電網公司總經理助理張麗英、總工程師張啟平、副總經濟師王相勤，總部各部門、在京直屬單位有關負責同志在主會場參加會議。各分部、各網省公司、京外直屬單位相關負責同志在各分會場參加會議。
曹志安說，新“三個十條”的發(fā)布執(zhí)行，為公司深化為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)提供了有效載體和實踐平臺。當前和今后一個時期，要深入貫徹胡總書記“七一”重要講話精神，認真落實中央統(tǒng)一部署和中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體安排，以學習貫徹新“三個十條”為契機，不斷提升供電優(yōu)質服務水平，以為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)為重點，全面深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊緊圍繞公司改革發(fā)展中心工作，突出政治責任，強化宗旨意識，以推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的優(yōu)異成績，迎接黨的十八大召開。
王敏要求，公司各部門、各單位認真學習貫徹新“三個十條”，確保公司每一名員工都能準確理解、掌握新“三個十條”的精神實質，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，履行服務承諾；年底前完成對相關規(guī)章制度的全面修編，優(yōu)化業(yè)務流程，切實將新“三個十條”的新要求轉化為新的工作標準和服務措施；主動接受電力監(jiān)管機構監(jiān)管和社會各界監(jiān)督，對新“三個十條”的落實情況進行檢查，確保各項服務承諾和服務標準落實到位。
會議宣讀了新“三個十條”，國家電網公司營銷部和國家電力調度通信中心負責同志分別作修訂情況說明和學習貫徹新“三個十條”發(fā)言。
據介紹，國家電網公司黨組依據中央的新要求、客戶的新期待和公司發(fā)展的新階段，對2005年發(fā)布的“三個十條”進行了重新修訂，更加嚴格地規(guī)范服務行為，接受社會監(jiān)督，切實做到服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。修訂工作堅持了以客戶需求和客戶關注為出發(fā)點，擴大了承諾范圍的覆蓋面，增加了客戶關注的熱點，提高了承諾標準，描述更加清晰準確，突出了規(guī)范行為、簡潔精煉、客觀實際、易于操作的原則。
新“三個十條”對原“三個十條”80%的條款進行了修訂完善，其中新增8條，修訂完善20條，補充新的內容和要求16項。新“三個十條”標準更嚴格、力度更大。修訂完善后的新“十項承諾”和“十個不準”，時限標準高于行業(yè)監(jiān)管要求，首次提出了4項服務時限承諾。新“十項措施”增加了電力交易服務、新機并網及轉商運服務等內容。
中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室、中央第四企業(yè)金融巡視組、中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室、國務院國資委、國務院糾風辦、國家電監(jiān)會有關領導參加會議。
國家電網公司總經理助理張麗英、總工程師張啟平、副總經濟師王相勤，總部各部門、在京直屬單位有關負責同志在主會場參加會議。各分部、各網省公司、京外直屬單位相關負責同志在各分會場參加會議。
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